Umtausch und Retouren
Umtausch und Retouren
Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Wir sorgen dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf dein Konto zurückerstattet wird.
Einfach retournieren in drei Schritten:
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Fordere das Rücksendeformular per E-Mail an.
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Sende deine Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Formular angegebene Adresse. Achte darauf, das Paket mit einer Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu versehen, um Missverständnisse zu vermeiden. Als Absender bist du für die Rücksendung verantwortlich.
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Erhalte den Kaufbetrag zurück. Sobald wir das Paket erhalten haben, überweisen wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen zurück.
Rücksendekosten
Grundsätzlich bist du selbst für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Falsche Lieferung: Hast du das falsche Produkt oder die falsche Variante erhalten? Dann musst du das Produkt nicht zurückschicken – wir senden dir kostenlos das richtige Produkt zu.
Bitte beachte: Unser Zentrallager befindet sich in China. Die Rücksendeadresse wird dir auf Anfrage per E-Mail mitgeteilt. Rücksendungen ohne Anmeldung und Genehmigung können leider nicht akzeptiert werden.
Defektes Produkt
Ein defektes Produkt musst du nicht zurücksenden, da wir es nicht wieder anbieten können. Stattdessen erhältst du entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Wichtig: Falls dein Produkt beschädigt ankommt, mache bitte sofort ein Foto als Nachweis, dass der Schaden nicht durch dich entstanden ist.
👉 Sende uns ein oder mehrere Fotos des defekten Produkts zur Bestätigung und fülle das Formular am Ende dieser Seite aus, um ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung anzufordern.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel ausserhalb unseres Einflusses benutzt oder beschädigt wurden.
Falsches Produkt erhalten
Hast du eine bestimmte Variante bestellt, aber ein falsches Produkt erhalten? Dann kannst du über das Formular auf dieser Seite eine neue Lieferung anfordern.
👉 Sende uns ein Foto als Nachweis des falsch gelieferten Produkts und gib an, welche Variante du stattdessen erhalten möchtest.
Wie funktioniert die Rücksendung?
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Fülle das Rücksendeformular aus.
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Registriere deine Rücksendung.
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Sende deine Bestellung über ein Postamt zurück und stelle sicher, dass du eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst. Als Absender trägst du die rechtliche Verantwortung für das Paket. Wir können Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer ablehnen.
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Erhalte dein Geld zurück. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von zehn Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast.
Rückerstattung via:
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Banküberweisung → Betrag wird auf dein Konto zurückgebucht.
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Kreditkarte → Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Rückgabebedingungen
Bitte stelle sicher, dass:
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die Artikel vollständig sind,
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die Artikel in Originalverpackung und unbeschädigt sind,
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du eine Sendungsverfolgungsnummer hast,
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das Rücksendeformular beigelegt ist,
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deine Bestellnummer auf dem Rücksendeformular steht,
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dein Name auf dem Rücksendeformular angegeben ist.
⚠️ Wichtig: Entspricht deine Rücksendung nicht den oben genannten Bedingungen, können wir die Rückgabe leider nicht bearbeiten und der Kaufbetrag wird nicht erstattet.
Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien versandt.
Bearbeitung deiner Rücksendung
Du erhältst automatisch eine Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt wurde. Wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich abzuwickeln.
Hast du nach 30 Tagen noch keine Rückmeldung erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
⚠️ Hinweis: Wenn ein Produkt beschädigt oder unvollständig bei uns eingeht, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und es erfolgt keine Rückerstattung. Bitte verpacke die Produkte sorgfältig – insbesondere bei zerbrechlichen Artikeln.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich das Rücksendeformular?
Du kannst es unten über das Kontaktformular per E-Mail anfordern. Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du das Formular von uns.
Wo finde ich die Sendungsverfolgungsnummer?
Du erhältst die Sendungsverfolgungsnummer beim Postamt oder beim Paketdienst, mit dem du deine Rücksendung verschickst.
Wo finde ich die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse erhältst du von uns, sobald deine Rücksendung registriert wurde.
⚠️ Wichtig: Die Absenderadresse auf deinem Paket ist nicht unsere Rücksendeadresse. Rücksendungen an eine falsche Adresse werden nicht erstattet.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du nach deiner Bestellung per E-Mail erhalten hast, oder in der Versandbestätigung.
Kannst du deine Bestellnummer nicht finden? Sende uns eine E-Mail und wir helfen dir gerne weiter.